دورة مهارات الاتصال
تتضمن دورة مهارات الاتصال المحاور التالية :
المحاور التـدريبيـة:
المحور الأول: الاتصال الإداري الفعّال
– مفهوم العملية الإدارية.
– مفهوم الاتصال وأهمية الاتصال الفعّال.
– أُسس الاتصال الفعّال.
– مبادئ الاتصال الفعّال.
– عناصر عملية الاتصال الفعّال.
– مراحل عملية الاتصال الفعّال.
– عوامل نجاح عملية الاتصال الفعّال.
– معوّقات عملية الاتصال الفعّال.
المحور الثاني: المهارات اللازمة لعملية الاتصال
– مهارات التحدث.
– مهارات الكتابة.
– مهارات الاستماع.
– مهارات القراءة.
– مهارات التفكير.
– مهارات الاقناع.
– مهارات التفاوض.
– مهارات التقديم والعرض.
المحور الثالث: قوة النماذج البشرية في التأثير على الاتصال الفعال
– نموذج ديفز للإتصال الفعال.
– نموذج التغيير في الاتصال الفعال.
– نموذج الإهتمامات الأساسية.
– نموذج المعلومات في الاتصال الفعال.
– نموذج التقييم للاتصال.
– نموذج الدوافع في الاتصال.
المحور الرابع: آلية التحكم في عملية الإتصال
– معرفة الأنماط التمثيلية.
– لغة الجسد في الاتصال.
– حركات العيون للاتصال الفعال.
– معاني بعض الحركات في الاتصال.
المحور الخامس: الإقتراحات البنائة والنقد في عملية الاتصال
– التغذية الراجعة.
– منهجيات التعامل مع النقد السلبي والبناء.
– دليل تقديم النقد البناء.
– منهجيات النقد.
– طرق استقبال النقد.
المحور السادس: مهارات البيع
– مهارات التواصل والتفاوض لرجل المبيعات.
– مهارة تخطيط المناطق والحصص البيعية.
– مهارات الإتصال البيعي.
– المهارات العصبية والسيكولوجية للبائع المحترف.
– مهارات التفاوض البيعي وإقناع العميل.
تتضمن كيفية اعداد وكتابة التقارير الفنية باللغه الانجليزية من مراسلات تجاريه عبر الايميل والتعامل مع الزبائن و زملاء العمل.